डेलॉयट इंडिया के जीएसटी@9 सर्वेक्षण के अनुसार, अपने लागू होने के नौ साल बाद, वस्तु एवं सेवा कर ने भारतीय व्यवसायों के बीच लगभग सार्वभौमिक स्वीकृति हासिल कर ली है, जिसमें 99 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने सकारात्मक या तटस्थ अनुभव और नकारात्मक भावना को शून्य के करीब बताया है, जो 2025 में 5 प्रतिशत और 2022 में 10 प्रतिशत थी। नकारात्मक भावना 2025 में 5 प्रतिशत और 2022 में 10 प्रतिशत से घटकर शून्य के करीब आ गई है, जबकि 69 प्रतिशत पर अनुपालन डिजिटलीकरण इसकी सबसे बड़ी सफलता के रूप में सामने आया है।
सकारात्मक भावना के बावजूद, सर्वेक्षण ने लगातार घर्षण बिंदुओं को चिह्नित किया। कार्यशील पूंजी अनुकूलन (67 प्रतिशत), रिफंड में देरी (77 प्रतिशत), आईटीसी विवाद (57 प्रतिशत) और ऑडिट में राजस्व समर्थक दृष्टिकोण (65 प्रतिशत) प्रमुख चुनौतियां बनी हुई हैं, क्योंकि व्यवसाय व्याख्या स्पष्टता (87 प्रतिशत), तेज रिफंड (36 प्रतिशत) और ऑडिट प्रक्रिया के सरलीकरण पर जोर दे रहे हैं।
ऑडिट पर, ऑडिट-टू-नोटिस रूपांतरण अनुपात को कम करने के लिए, ऑडिट के दौरान प्रो-रेवेन्यू दृष्टिकोण से बचने के लिए मार्गदर्शन के साथ-साथ बहु-राज्य संस्थाओं के लिए समन्वित ऑडिट एक प्रमुख सिफारिश के रूप में सामने आते हैं।
इसके अलावा, एमएसएमई तेजी से त्रैमासिक रिटर्न फाइलिंग को अपना रहे हैं, इस योजना के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया 2023 में 12 प्रतिशत से तेजी से बढ़कर 2026 में 67 प्रतिशत हो गई है, जैसा कि सर्वेक्षण में कहा गया है।
एमएसएमई सहित आठ उद्योगों के नेताओं की 1,096 प्रतिक्रियाओं पर आधारित सर्वेक्षण, इस आत्मविश्वास का श्रेय अनुपालन के डिजिटलीकरण, कर प्रक्रियाओं के स्वचालन और ई-चालान और ई-वे बिल प्रणालियों के स्थिरीकरण को देता है। डेलॉइट ने कहा कि अगला चरण, जीएसटी 2.0, डिजिटलीकरण से आगे बढ़कर एक बुद्धिमान, भविष्य कहनेवाला और एकीकृत ढांचे की ओर बढ़ेगा, जिसमें व्यवसाय एआई-संचालित अनुपालन, डेटा-आधारित विवाद में कमी और एक सहज, एकीकृत करदाता अनुभव चाहते हैं।
डेलॉइट दक्षिण एशिया के कर अध्यक्ष गोकुल चौधरी ने कहा कि 89 प्रतिशत हितधारक एआई के नेतृत्व वाले डेटा प्रोसेसिंग और समाधान को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता मानते हैं, जबकि 84 प्रतिशत जीएसटी पोर्टल पर स्वचालित कर उपयोग का समर्थन करते हैं और 53 प्रतिशत एकीकृत करदाता डैशबोर्ड की मांग कर रहे हैं।
सर्वेक्षण में विभिन्न क्षेत्रों की प्राथमिकताओं में तीव्र अंतर भी पाया गया। उपभोक्ता और ईआर एंड आई क्षेत्र आपूर्ति श्रृंखला और कार्यशील पूंजी दक्षता पर केंद्रित हैं, जबकि बीएफएसआई और जीसीसी स्वचालन और एकीकृत डिजिटल बुनियादी ढांचे पर जोर दे रहे हैं। प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण से लाभ के बावजूद एलएसएचसी को निर्यात और आईटीसी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, और पीई/वीसी खिलाड़ी डिजिटल कराधान पर अधिक स्पष्टता की मांग कर रहे हैं।
डेलॉयट इंडिया के पार्टनर और लीडर, इनडायरेक्ट टैक्स, महेश जयसिंह ने कहा कि हालिया दर युक्तिकरण एक अग्रणी सुधार रहा है, जिसमें बहु-दर संरचना को दो स्लैबों में विभाजित करने से वर्गीकरण विवादों में कमी आई है और खपत में वृद्धि हुई है। उन्होंने कहा कि आगे बढ़ने वाली प्रमुख उद्योग अपेक्षाओं में व्याख्यात्मक अस्पष्टताओं को हल करना, सुव्यवस्थित रिफंड और क्रेडिट उपयोग के माध्यम से कार्यशील पूंजी में सुधार करना, आईटीसी विवादों को संबोधित करना और एक एकीकृत, सामंजस्यपूर्ण ऑडिट प्रक्रिया को लागू करना शामिल है।
