टीसीएस ने भविष्य की तैयारी या एआई-आधारित संचालन के लिए परिचालन में सुधार किया: सीओओ आरती सुब्रमण्यन | अर्थव्यवस्था समाचार

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टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता के नेतृत्व वाले भविष्य के लिए खुद को तैयार करने के लिए एक व्यापक आंतरिक और बाहरी रीसेट शुरू कर दिया है, क्योंकि आईटी सेवा उद्योग अब तक के सबसे गहन प्रौद्योगिकी परिवर्तन से गुजर रहा है। नवीनीकृत धक्का एआई अपनाने में एक निर्णायक बदलाव को दर्शाता है – पायलट परियोजनाओं और प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट कार्य से लेकर बड़े पैमाने पर तैनाती तक जो निवेश पर मापने योग्य रिटर्न से निकटता से जुड़ा हुआ है।

कार्यकारी निदेशक, अध्यक्ष और मुख्य परिचालन अधिकारी, आरती सुब्रमण्यम ने एक साक्षात्कार में कहा, “मौजूदा लहर किसी भी पिछले प्रौद्योगिकी चक्र की तुलना में गहरे संरचनात्मक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करती है, और आज की हर बातचीत एक एआई वार्तालाप है।”

इस परिवर्तन को एक मजबूती से संरेखित नेतृत्व टीम द्वारा संचालित किया जा रहा है, जिसमें मुख्य कार्यकारी अधिकारी के कृतिवासन दुनिया की सबसे बड़ी एआई-नेतृत्व वाली प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी बनाने का दृष्टिकोण स्थापित कर रहे हैं। टाटा संस ने अप्रैल 2025 में सुब्रमण्यम को सीओओ के रूप में फिर से नियुक्त किया क्योंकि भारत का सबसे बड़ा सॉफ्टवेयर निर्यातक एआई की ओर एक प्रमुख कदम उठा रहा है। इस भूमिका से पहले, उन्होंने टाटा संस में मुख्य डिजिटल अधिकारी के रूप में कार्य किया और पहले टीसीएस में वरिष्ठ पदों पर कार्य किया, जिसमें डिलीवरी उत्कृष्टता, प्रशासन और अनुपालन के वैश्विक प्रमुख भी शामिल थे।

पिछले दो वित्तीय वर्षों में, टीसीएस ने भू-राजनीतिक अनिश्चितता और एआई-संचालित व्यवधान के बीच मामूली वृद्धि दर्ज की है, यहां तक ​​​​कि इसने वित्त वर्ष 2015 में $30 बिलियन का राजस्व मील का पत्थर पार कर लिया है। पिछले छह महीनों में, कंपनी ने कई निर्णायक कदम उठाए हैं, जिसमें अपने कार्यबल का लगभग 2% – लगभग 12,000 कर्मचारी – डेटा सेंटर व्यवसाय में प्रवेश करना और लगभग एक दशक में अपना पहला अधिग्रहण पूरा करना शामिल है।

सुब्रमण्यम ने कहा कि कृतिवासन ग्राहक और कर्मचारी दोनों के मूल्य प्रस्तावों को नया आकार दे रहे हैं, साथ ही यह परिभाषित कर रहे हैं कि एआई-देशी दुनिया में टीसीएस का ऑपरेटिंग मॉडल कैसा दिखना चाहिए। सुब्रमण्यम और मुख्य रणनीति अधिकारी मंगेश साठे के साथ, टीसीएस ने बड़े पैमाने पर एआई डिलीवरी पर कंपनी के फोकस को तेज करने के लिए अमित कपूर को मुख्य एआई और सेवा परिवर्तन अधिकारी नियुक्त किया है, जो उन्हें रिपोर्ट करेंगे।

“हम जानबूझकर महत्वपूर्ण नेतृत्व बैंडविड्थ बना रहे हैं क्योंकि यह अभूतपूर्व परिवर्तन का युग है। वरिष्ठ प्रबंधन स्तर पर वह गहराई बड़े पैमाने पर परिवर्तन लाने के लिए महत्वपूर्ण है, जिसमें कृति नेतृत्व कर रही हैं,” उन्होंने कृतिवासन के साथ अपने लंबे समय से चले आ रहे कामकाजी रिश्ते को विश्वास और करीबी सहयोग पर बनी साझेदारी के रूप में वर्णित किया।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता भी पारंपरिक आईटी सेवा मॉडल पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर रही है। टीसीएस ने ग्राहकों को स्वचालन से स्वायत्तता की ओर बढ़ने में मदद करने के लिए सेवा लाइनों में पांच-स्तरीय स्वायत्तता ढांचा पेश किया है, जहां एआई पहले मनुष्यों द्वारा संभाले जाने वाले कार्यों की बढ़ती हिस्सेदारी को निष्पादित करता है। हालांकि यह बदलाव कुछ भूमिकाओं को विस्थापित कर सकता है, सुब्रमण्यम ने कहा कि नए उपयोग के मामलों की कुल मांग बढ़ती रहेगी। परिणामस्वरूप, टीसीएस ने नियुक्तियां कम नहीं की हैं, भले ही उसने चयनात्मक छंटनी के माध्यम से अपने कार्यबल का पुनर्गठन किया है, मुख्य रूप से वरिष्ठ और मध्य स्तर की भूमिकाओं पर जो अब भविष्य की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं हैं।

शुद्ध परिवर्धन

सुब्रमण्यन ने कहा, “टीसीएस ने शुद्ध आधार पर प्रतिभाओं को जोड़ना जारी रखा है, हालिया तिमाही में लगभग 19,000 लोगों को शामिल किया गया है।” उन्होंने कहा कि बाहर निकलने वालों को “अत्यधिक सहानुभूति और सम्मान” के साथ संभाला गया, विशेष रूप से लंबे समय से कार्यरत कर्मचारियों के लिए, जो मानवीय संवेदनशीलता के साथ परिवर्तन को संतुलित करने के कंपनी के प्रयास को रेखांकित करता है।

स्वायत्तता ढांचा अनुप्रयोग विकास, परीक्षण, बुनियादी ढांचे, उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) कार्यान्वयन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में लागू किया जा रहा है। यह टीसीएस को ग्राहक की परिपक्वता का आकलन करने, एआई रोडमैप को परिभाषित करने और उत्पादकता लाभ को सक्रिय रूप से साझा करने की अनुमति देता है, जिससे कंपनी को मौजूदा ग्राहकों के साथ दायरा बढ़ाने और नए सौदे जीतने में मदद मिलती है।

आंतरिक रूप से, टीसीएस ने एक कार्यक्रम शुरू किया है जिसका नाम है पावर एआई को टीसीएसजिसका उद्देश्य संगठनात्मक संस्कृति को फिर से स्थापित करना है ताकि इसके 600,000 से अधिक कर्मचारियों में से प्रत्येक केवल एआई-जागरूक होने के बजाय एआई व्यवसायी बन जाए। इसमें मूलभूत मॉडल, हाइपरस्केलर टूल और कोडिंग सहायकों तक विस्तारित पहुंच शामिल है। हाल ही में, कंपनी ने इसे दुनिया का सबसे बड़ा एआई हैकथॉन बताया, जिसमें 280,000 कर्मचारियों ने भाग लिया और 500,000 से अधिक विचार और बिल्ड प्रस्तुत किए।

टीसीएस ने अपने केंद्रों में भौतिक एआई प्रयोगशालाओं में साप्ताहिक “एआई शुक्रवार” भी शुरू किया है, जहां क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमें समयबद्ध स्प्रिंट के माध्यम से समाधान बनाती हैं। सुब्रमण्यम ने कहा कि यह दृष्टिकोण पदानुक्रम को समतल कर रहा है और बड़े पैमाने पर सीखने में तेजी ला रहा है। उन्नत एआई क्षमताओं वाले कर्मचारियों की संख्या पिछले वर्ष में दोगुनी से भी अधिक बढ़कर लगभग 180,000 हो गई है।

सांस्कृतिक परिवर्तन के साथ-साथ, टीसीएस खुद को एआई के नेतृत्व वाले परिवर्तन के लिए एक जीवंत संदर्भ मामले के रूप में स्थापित कर रहा है। उत्पादकता और निवेश पर रिटर्न पर अधिक ध्यान देने के साथ, एआई-फर्स्ट समाधानों का उपयोग करके आईटी, एचआर, वित्त, शिक्षण, खरीद और कानूनी जैसे आंतरिक कार्यों को फिर से डिजाइन किया जा रहा है। सुब्रमण्यम ने कहा, “टीसीएस को ऐसा दिखना और महसूस होना चाहिए जैसे हम ग्राहकों को भविष्य बेच रहे हैं।”

सगाई मॉडल

ग्राहक अपनाने में तेजी लाने के लिए, टीसीएस ने तीन-चरणीय जुड़ाव मॉडल को औपचारिक रूप दिया है – एआई के साथ नवाचार करें, एआई के साथ निर्माण करें और एआई के साथ स्केल करें – इमर्सिव सीएक्सओ वर्कशॉप, घंटों में तेजी से वितरित प्रोटोटाइप और हफ्तों में पूर्ण पैमाने पर तैनाती का संयोजन।

रणनीति के मूल में डेटा सेंटर के बुनियादी ढांचे, प्लेटफार्मों और बुद्धिमान एजेंटों को फैलाते हुए एक एंड-टू-एंड एआई प्लेयर के रूप में उभरने की टीसीएस की महत्वाकांक्षा है। इसमें हाइपरस्केलर्स, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर फर्मों और एआई-देशी कंपनियों के साथ गहरी साझेदारी, चयनात्मक अधिग्रहण और इसकी डेटा सेंटर इकाई जैसे नए उद्यम शामिल हैं।

सुब्रमण्यन ने कहा, “हमारा काम बुनियादी ढांचे से लेकर इंटेलिजेंस तक है।” “यह सभी सिलेंडरों में आग लगाने का क्षण है।”