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वीना वेणुगोपाल ने एचडीएफसी बैंक पर अपने पति की मृत्यु के बाद उनकी बेटी के लिए नामांकित निपटान में देरी करने का आरोप लगाया, जिससे देश में बैंकिंग प्रक्रियाओं के बारे में चिंता बढ़ गई है।
वर्तमान बैंकिंग नियमों के तहत, दावों का निपटारा नहीं होने पर नामांकित व्यक्ति बैंक के शिकायत निवारण विभाग में लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। (एआई-जनरेटेड इमेज)
सोशल मीडिया पर साझा की गई एक शिकायत में देश के सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक एचडीएफसी बैंक में नामांकित निपटान में देरी पर सवाल उठाए गए हैं। फाइनेंशियल टाइम्स इंडिया न्यूज़लेटर की संपादक वीना वेणुगोपाल ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर कहा कि उनके पति की मृत्यु के एक साल से अधिक समय बाद, बैंक ने उनके खाते में शेष राशि उनकी बेटी, जो पंजीकृत नामांकित व्यक्ति है, को हस्तांतरित नहीं की है।
वेणुगोपाल ने कहा कि मृत्यु प्रमाण पत्र सहित सभी आवश्यक दस्तावेज उनके पति की मृत्यु के तुरंत बाद जमा कर दिए गए थे। उन्होंने कहा कि बैंक ने बाद में परिवार को सूचित किया कि दस्तावेजों का पता नहीं लगाया जा सका क्योंकि उन्हें प्राप्त करने वाला स्टाफ सदस्य बैंक छोड़ चुका है। उनके अनुसार, बैंक ने मृत्यु के बाद खाते से ऑटो-डेबिट से संबंधित स्टांप पेपर पर नए दस्तावेज और नोटरीकृत कागजात मांगे, और डेबिट प्राप्त करने वाली बीमा कंपनी एचडीएफसी स्टैंडर्ड लाइफ से मंजूरी भी मांगी।
उन्होंने कहा कि उनकी बेटी, जो 20 साल की है और नामांकित व्यक्ति है, को बार-बार बैंक जाना पड़ा और हर बार नए अधिकारियों को अपने पिता की मृत्यु की परिस्थितियों के बारे में बताना पड़ा। वेणुगोपाल ने कहा कि खाते पर कोई विवाद नहीं है और कोई अन्य दावेदार नहीं है। उन्होंने कहा कि इंडसइंड बैंक में उनके पति का एक अलग खाता एक ही दौरे के बाद दो सप्ताह में तय हो गया।
वेणुगोपाल ने कहा कि उनका परिवार आर्थिक रूप से स्थिर है और खाते की शेष राशि पर निर्भर नहीं है, लेकिन उन्होंने कहा कि कई परिवार कमाने वाले की मृत्यु के बाद इस तरह के फंड पर निर्भर हो सकते हैं।
आपको क्या लगता है कि आपकी मृत्यु के बाद एचडीएफसी बैंक आपके खाते से आपके नामांकित व्यक्ति को पैसा हस्तांतरित करने में कितना समय लेगा? सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों की बदनामी हो रही है, लेकिन एक साल से अधिक समय हो गया है और हम अपने मृत पति के खाते से धनराशि हस्तांतरित नहीं कर पाए हैं…- वीना (@veenavenugopal) 31 दिसंबर 2025
कांग्रेस सांसद कार्ति चिदंबरम ने भी भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) को टैग करते हुए एक्स पर पोस्ट पर टिप्पणी की और कहा कि वह इस मुद्दे को संसद में उठाएंगे।
एचडीएफसी बैंक ने 1 जनवरी को वेणुगोपाल के पोस्ट का जवाब देते हुए घटना पर खेद व्यक्त किया। “हाय वीना, हमें आपके नुकसान और आपके द्वारा अनुभव किए गए असंतोष के लिए वास्तव में खेद है। इस मामले की तुरंत समीक्षा करने में हमारी मदद करने के लिए, क्या आप हमें खाताधारक के पंजीकृत मोबाइल नंबर के साथ-साथ किसी भी सहायक जानकारी या शिकायत संदर्भ संख्या, यदि उपलब्ध हो, को डीएम कर सकते हैं? जब तक हम इसे हल करने के लिए काम करते हैं, तब तक आपके धैर्य और समझ का अनुरोध किया जाता है। – अनय, सेवा प्रबंधक,” बैंक के आधिकारिक हैंडल से एक पोस्ट पढ़ा गया।
वर्तमान बैंकिंग नियमों के तहत, दावों का निपटारा नहीं होने पर नामांकित व्यक्ति बैंक के शिकायत निवारण विभाग में लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि प्रतिक्रिया असंतोषजनक या विलंबित है, तो शिकायतकर्ता आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है। बैंकों को संपूर्ण दस्तावेज प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर दावों का निपटान करना आवश्यक है, और देरी के लिए ब्याज का भुगतान करना पड़ सकता है।
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01 जनवरी, 2026, 16:02 IST
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