आखरी अपडेट:
आरबीआई ने जुलाई 2026 से सख्त ऋण वसूली मानदंडों, एजेंट प्रमाणन को अनिवार्य करने, पारदर्शिता और उत्पीड़न पर प्रतिबंध लगाने का प्रस्ताव रखा है।
ऋण वसूली
भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) बैंकों द्वारा ऋण वसूलने और वसूली एजेंटों को नियुक्त करने के तरीके को नियंत्रित करने वाले मानदंडों को सख्त करने की दिशा में आगे बढ़ रहा है। इसने RBI (वाणिज्यिक बैंक – जिम्मेदार व्यवसाय आचरण) दूसरा संशोधन निर्देश, 2026 शीर्षक से एक मसौदा जारी किया है, जिसका उद्देश्य उधारकर्ता सुरक्षा को मजबूत करना, पारदर्शिता में सुधार करना और वसूली के दौरान उत्पीड़न को रोकना है। यह मसौदा वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण द्वारा इस महीने की शुरुआत में अपने बजट 2026 भाषण में ऋण वसूली प्रथाओं में प्रस्तावित सुधारों के संबंध में की गई घोषणा का अनुसरण करता है।
उधारकर्ता संरक्षण और पारदर्शिता पर ध्यान दें
केंद्रीय बैंक का उद्देश्य वसूली प्रक्रिया को निष्पक्ष, पारदर्शी और जवाबदेह बनाना है, साथ ही यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों पर उनकी स्पष्ट सहमति के बिना बीमा, क्रेडिट कार्ड या निवेश योजना जैसे ऐड-ऑन उत्पाद खरीदने के लिए दबाव न डाला जाए।
रिकवरी एजेंटों के लिए अनिवार्य बोर्ड-अनुमोदित नीति
मसौदा मानदंडों के तहत, बैंकों को रिकवरी एजेंटों की नियुक्ति और आचरण को नियंत्रित करने वाली एक औपचारिक, बोर्ड-अनुमोदित नीति बनाने की आवश्यकता होगी। ऋणदाताओं को नियुक्ति मानकों, स्वीकार्य व्यवहार, निगरानी तंत्र और शिकायत-निपटान प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए। रिकवरी एजेंट अब बैंकों के शिथिल पर्यवेक्षित तृतीय-पक्ष एक्सटेंशन के रूप में कार्य नहीं कर सकते हैं।
अनिवार्य उचित परिश्रम और आईआईबीएफ प्रमाणन
आरबीआई ने किसी भी रिकवरी एजेंट को नियुक्त करने से पहले उचित परिश्रम अनिवार्य कर दिया है। पृष्ठभूमि की जांच अनिवार्य होगी, और एजेंटों को उचित प्रशिक्षण और प्रमाणीकरण से गुजरना होगा। विशेष रूप से, रिकवरी एजेंटों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने से पहले भारतीय बैंकिंग और वित्त संस्थान (आईआईबीएफ) द्वारा संचालित कार्यक्रमों को पूरा करना होगा और प्रमाणन प्राप्त करना होगा। इस कदम का उद्देश्य वसूली कार्यों को पेशेवर बनाना और डराने-धमकाने पर निर्भरता कम करना है।
अधिकृत एजेंटों का सार्वजनिक प्रकटीकरण
पारदर्शिता बढ़ाने के लिए, बैंकों को अपनी वेबसाइटों, मोबाइल बैंकिंग ऐप और शाखा नोटिस बोर्ड पर अधिकृत रिकवरी एजेंटों की पूरी सूची प्रकाशित करनी होगी। इससे ग्राहकों को यह सत्यापित करने में मदद मिलेगी कि उनसे संपर्क करने या मिलने वाला व्यक्ति बैंक द्वारा आधिकारिक तौर पर अधिकृत है या नहीं।
एजेंट बदलने पर अनिवार्य सूचना
यदि उनके मामले में कोई नया रिकवरी एजेंट नियुक्त किया गया है तो उधारकर्ताओं को एसएमएस या ईमेल के माध्यम से तुरंत सूचित किया जाना चाहिए। इस उपाय का उद्देश्य औचक निरीक्षण, प्रतिरूपण और धोखाधड़ी को रोकना है।
लंबित शिकायतों के दौरान कोई वसूली कार्रवाई नहीं
मसौदा दिशानिर्देशों में कहा गया है कि यदि रिकवरी एजेंट के खिलाफ ग्राहक की शिकायत लंबित है तो रिकवरी कार्यवाही जारी नहीं रह सकती है। बैंक अपने द्वारा नियुक्त एजेंटों के कार्यों के लिए सीधे जिम्मेदार होंगे और उन्हें एक समर्पित शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करना होगा। प्रत्येक पुनर्प्राप्ति नोटिस में नामित शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क विवरण शामिल होना चाहिए।
संवेदनशील व्यक्तिगत अवसरों का सम्मान
आरबीआई ने रिकवरी एजेंटों को शादी, शोक, त्योहारों या अन्य महत्वपूर्ण पारिवारिक कार्यक्रमों जैसे संवेदनशील व्यक्तिगत अवसरों के दौरान उधारकर्ताओं से संपर्क करने से रोक दिया है। नियामक ने इस बात पर जोर दिया है कि पुनर्प्राप्ति प्रयासों को बुनियादी गरिमा और सामाजिक मानदंडों का सम्मान करना चाहिए।
उत्पीड़न और धमकी पर प्रतिबंध
कठोर वसूली प्रथाओं को स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित किया गया है। एजेंटों को अपमानजनक भाषा, धमकी या डराने-धमकाने की रणनीति का उपयोग करने की अनुमति नहीं है। बार-बार दबाव वाले कॉल या सोशल मीडिया मैसेजिंग के माध्यम से उधारकर्ताओं को परेशान करने के प्रयासों को “कठोर प्रथाओं” के रूप में माना जाएगा और सख्त नियामक कार्रवाई को आकर्षित किया जा सकता है।
केवल वैध तरीकों से वसूली
यह दोहराते हुए कि वसूली सख्ती से वैध तरीकों से की जानी चाहिए, आरबीआई ने इस बात पर जोर दिया है कि बैंकों को जबरदस्ती के तरीकों के बजाय उचित कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए। व्यापक संदेश स्पष्ट है: ऋण वसूली हर स्तर पर वैध, सम्मानजनक और जवाबदेह तरीके से की जानी चाहिए।
Google पर News18 को अपने पसंदीदा समाचार स्रोत के रूप में जोड़ने के लिए यहां क्लिक करें।
13 फरवरी, 2026, 12:46 IST
और पढ़ें