RBI ने एकीकृत लोकपाल योजना 2026 लॉन्च की; शिकायत निवारण 1 जुलाई से लाइव होगा | बैंकिंग और वित्त समाचार

आखरी अपडेट:19 जनवरी, 2026, 15:09 IST

भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकों के ग्राहकों के लिए शिकायत निवारण को सरल और तेज करने के लिए 1 जुलाई से एकीकृत लोकपाल योजना, 2026 शुरू की है।

एकीकृत लोकपाल योजना 2026: आरबीआई ने बैंकों, एनबीएफसी के लिए शिकायत प्रक्रिया को सरल बनाया

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंकों और अन्य RBI-विनियमित वित्तीय संस्थानों से जुड़े ग्राहकों के लिए शिकायत समाधान को आसान और तेज़ बनाने के लिए एकीकृत लोकपाल योजना, 2026 शुरू की है।

नई योजना 1 जुलाई, 2026 से लागू होगी, जो पहले के 2021 ढांचे की जगह लेगी। इसका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को अदालतों या अन्य कानूनी मंचों पर जाने की आवश्यकता के बिना, शिकायतों को हल करने का त्वरित, निष्पक्ष और लागत-मुक्त तरीका प्रदान करना है।

एकीकृत लोकपाल योजना क्या है?

एकीकृत लोकपाल योजना आरबीआई द्वारा स्थापित एक एकल-खिड़की शिकायत निवारण प्रणाली है। यह बैंकों, एनबीएफसी और भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों जैसी विनियमित संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में कमियों से संबंधित शिकायतों का समाधान करता है।

ग्राहक सेवा में देरी, अनुचित या गलत शुल्क, खातों की अनुचित हैंडलिंग या ग्राहक सेवा में अन्य खामियों से संबंधित मुद्दे उठा सकते हैं। यह योजना पूरे भारत में लागू है और सरलीकृत प्रक्रिया के माध्यम से त्वरित समाधान पर केंद्रित है।

योजना के अंतर्गत मुआवजे का प्रावधान

2026 ढांचे के तहत, उस विवाद के मूल्य पर कोई सीमा नहीं है जिसे ग्राहक लोकपाल के समक्ष ला सकता है। हालाँकि, वास्तविक वित्तीय हानि के लिए मुआवज़ा सीमित है।

आरबीआई लोकपाल के पास शिकायतकर्ता को हुए किसी भी प्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए 30 लाख रुपये तक का मुआवजा देने का अधिकार है। इसके अलावा, लोकपाल ग्राहक को हुए समय, खर्च, उत्पीड़न या मानसिक तनाव जैसे गैर-वित्तीय नुकसान के लिए 3 लाख रुपये तक का मुआवजा भी दे सकता है।

लोकपाल योजना के तहत शिकायत कैसे दर्ज करें

लोकपाल योजना के तहत अपनी शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं। आप उनकी वेबसाइट https://cms.rbi.org.in पर जाकर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करना चुन सकते हैं या CRPC@rbi.org.in पर ईमेल के माध्यम से शिकायत करना चुन सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री नंबर 14448 का भी उपयोग किया जा सकता है। आप एक फॉर्म भरकर और इसे चंडीगढ़ में आरबीआई के ‘केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र’ को मेल करके भी अपनी शिकायत भेज सकते हैं।

अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए इन सरल चरणों का पालन करें

– cms.rbi.org.in पर लॉग इन करें और होमपेज पर उपलब्ध ‘फाइल ए कंप्लेंट’ विकल्प पर क्लिक करें। इसके बाद, आपको अपने मोबाइल नंबर को मोबाइल से सत्यापित करने से पहले कैप्चा को सत्यापित करना होगा।

– आवश्यक व्यक्तिगत विवरण दर्ज करें और उस इकाई का चयन करें जिसके खिलाफ आप अपनी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं।

– उस शिकायत का विवरण दें जो आपने विनियमित इकाई के पास दायर की थी और शिकायत की एक प्रति संलग्न करें।

– शिकायत दर्ज करने के लिए कार्ड नंबर, ऋण या जमा खाते का विवरण दें।

– उदाहरण के लिए ऋण और अग्रिम या मोबाइल बैंकिंग के लिए उपलब्ध ड्रॉप-डाउन मेनू से शिकायत श्रेणी का चयन करें।

– अब उपलब्ध विकल्पों में से अपनी शिकायत की उपश्रेणी चुनें

– शिकायत का तथ्यात्मक विवरण प्रदान करें और विवाद राशि और मांगे गए मुआवजे का विवरण दें

– अपनी शिकायत को अंतिम रूप से सबमिट करने से पहले उसकी समीक्षा करें। भविष्य में उपयोग और रिकॉर्ड के लिए एक प्रति सहेजें।

प्रीपेड उपकरण से संबंधित धोखाधड़ी और भुगतान की विफलता पर शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करके ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने के उद्देश्य से लोकपाल योजना शुरू की गई है। यह योजना ग्राहकों के लिए निवारण तंत्र को सरल और पारदर्शी बनाने का भी प्रयास करेगी।

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