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मोबाइल ऐप्स के माध्यम से, उपयोगकर्ता विशिष्ट कार्यों – सफाई, बर्तन धोना, या अन्य घरेलू कार्यों के लिए श्रमिकों को बुक कर सकते हैं।
स्नैबिट, प्रोन्टो और अर्बन कंपनी जैसे प्लेटफ़ॉर्म इस प्रवृत्ति के केंद्र में हैं। (एआई जनित छवि)
भारत के त्वरित-वाणिज्यिक उछाल ने लोगों के किराने का सामान और दैनिक आवश्यक वस्तुएं खरीदने के तरीके को पहले ही बदल दिया है। अब, तत्काल सुविधा का वही वादा घरेलू कामों तक भी फैल रहा है। स्टार्टअप्स की एक नई पीढ़ी मांग पर घरेलू मदद की पेशकश कर रही है, मिनटों के भीतर दरवाजे पर क्लीनर, डिशवॉशर या बुनियादी घरेलू सहायता का वादा कर रही है।
स्नैबिट, प्रोन्टो और अर्बन कंपनी जैसे प्लेटफ़ॉर्म इस प्रवृत्ति के केंद्र में हैं। मोबाइल ऐप्स के माध्यम से, उपयोगकर्ता विशिष्ट कार्यों – सफाई, बर्तन धोना, या अन्य घरेलू कार्यों के लिए श्रमिकों को बुक कर सकते हैं – अक्सर क्षेत्र में उपलब्धता के आधार पर आगमन का समय 10-15 मिनट से कम होता है।
यह विचार शहरी जीवनशैली में व्यापक बदलाव को दर्शाता है। एकल परिवारों और दोहरी आय वाले घरों के आम होने के साथ, कई शहर निवासी पारंपरिक घरेलू मदद के लचीले विकल्पों की तलाश कर रहे हैं। लेकिन जैसे-जैसे मॉडल ध्यान आकर्षित कर रहा है, कई सवाल बने हुए हैं: क्या ऐप-आधारित घरेलू मदद एक नियमित नौकरानी को काम पर रखने से सस्ती है? क्या यह मॉडल भारत के श्रम बाज़ार में टिकाऊ है? और क्या यह अंततः घरों में सीधे तौर पर नियोजित घरेलू कामगारों की लंबे समय से चली आ रही व्यवस्था की जगह ले सकता है?
10 मिनट की हाउस हेल्प सेवा क्या है और यह कैसे काम करती है?
“10 मिनट की घरेलू सहायता” मॉडल ब्लिंकिट और ज़ेप्टो जैसी कंपनियों द्वारा लोकप्रिय त्वरित-वाणिज्य प्लेबुक से काफी हद तक उधार लिया गया है। किराने का सामान तुरंत पहुंचाने के बजाय, ये प्लेटफ़ॉर्म छोटे, कार्य-आधारित कार्यों के लिए पास के घरेलू श्रमिकों को भेजते हैं।
उपयोगकर्ता आम तौर पर एक ऐप के माध्यम से एक सेवा का चयन करते हैं – जैसे बर्तन धोना, झाड़ू लगाना, पोछा लगाना या कपड़े धोना – और एक समय स्लॉट चुनें। इसके बाद प्लेटफ़ॉर्म पास में स्थित एक कार्यकर्ता को नियुक्त करता है जो घर तक जाता है और एक निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर कार्य पूरा करता है।
उपयोगकर्ताओं के लिए, मुख्य अपील सुविधा है। शहरी पेशेवर अक्सर कहते हैं कि ऐसी सेवाएँ विशेष रूप से तब सहायक होती हैं जब नियमित घरेलू मदद उपलब्ध नहीं होती है। गुरुग्राम के एक उपयोगकर्ता ने कहा, “अब जब नौकरानी बीमार होने पर फोन करती है तो काम करना सुविधाजनक हो गया है। नौकरानियों की आखिरी मिनट की कॉल अब तनावपूर्ण नहीं है क्योंकि कोई भी इन ऐप्स से मदद बुक कर सकता है।”
क्या यह एक नियमित नौकरानी को काम पर रखने से अधिक लागत प्रभावी है?
सेवा किफायती है या नहीं यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि इसका कितनी बार उपयोग किया जाता है।
अधिकांश भारतीय शहरों में, घरेलू नौकरानी झाड़ू-पोछा, बर्तन धोने या खाना पकाने जैसे कार्यों के लिए अलग से शुल्क लेती हैं। प्रत्येक कार्य के लिए मासिक भुगतान आम तौर पर इलाके के आधार पर 2,000 रुपये से 4,000 रुपये तक होता है। जब कई काम शामिल होते हैं, तो कुल लागत प्रति माह 6,000 रुपये या उससे अधिक तक पहुंच सकती है।
हालाँकि, तत्काल गृह-सहायता सेवाएँ आमतौर पर प्रति कार्य या प्रति घंटे शुल्क लेती हैं। सेवा और अवधि के आधार पर एक यात्रा की लागत 150 रुपये से 300 रुपये के बीच हो सकती है। इसका मतलब यह है कि एक ऐप के माध्यम से 250 रुपये प्रति दिन पर एक कर्मचारी को काम पर रखने पर प्रति माह लगभग 7,500 रुपये हो सकते हैं – जो अक्सर एक नियमित घरेलू कामगार की लागत के बराबर या उससे अधिक होता है।
सामयिक उपयोग के लिए, मॉडल अपेक्षाकृत किफायती हो सकता है। कोई परिवार ऐप-आधारित कर्मचारी को केवल तभी नियुक्त कर सकता है जब उनकी नियमित नौकरानी अनुपस्थित हो या जब त्योहारों या समारोहों के दौरान अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो। हालाँकि, ऐसी सेवाओं का दैनिक उपयोग करना अधिक महंगा हो सकता है।
इससे पता चलता है कि यह मॉडल पारंपरिक घरेलू मदद के पूर्ण प्रतिस्थापन के बजाय एक पूरक सेवा के रूप में सबसे अच्छा काम करता है।
क्या यह मॉडल भारत के लिए टिकाऊ है?
तत्काल घरेलू सेवाओं की दीर्घकालिक स्थिरता एक खुला प्रश्न बनी हुई है।
कई गिग-इकोनॉमी प्लेटफार्मों की तरह, इन स्टार्टअप्स को तीन प्रतिस्पर्धी कारकों को संतुलित करना होगा: श्रमिकों के लिए उचित वेतन, ग्राहकों के लिए सस्ती कीमतें और कंपनी के लिए स्थायी राजस्व।
श्रमिक उपलब्धता एक अन्य प्रमुख कारक है। बुकिंग को शीघ्रता से पूरा करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को आस-पड़ोस में श्रमिकों का एक बड़ा नेटवर्क बनाए रखना चाहिए – ऐसा कुछ जिसके लिए महत्वपूर्ण निवेश और समन्वय की आवश्यकता होती है।
साथ ही, मॉडल श्रम स्थितियों पर सवाल उठाता है। प्लेटफार्मों पर घरेलू कामगारों को आम तौर पर गिग श्रमिकों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, जिसका अर्थ है कि उन्हें भुगतान छुट्टी, स्वास्थ्य बीमा या दीर्घकालिक नौकरी सुरक्षा जैसे लाभ नहीं मिल सकते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन ने पहले नोट किया है कि जबकि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म अनौपचारिक क्षेत्रों को औपचारिक बनाने में मदद कर सकते हैं, श्रमिकों को संक्रमण से लाभ सुनिश्चित करने के लिए मजबूत श्रम सुरक्षा आवश्यक होगी।
क्या यह मॉडल नियमित नौकरानियों की जगह ले सकता है?
तत्काल घरेलू सहायता सेवाओं में बढ़ती रुचि के बावजूद, अधिकांश विशेषज्ञों का मानना है कि निकट भविष्य में पारंपरिक घरेलू कामगारों की जगह लेने की संभावना नहीं है।
भारत में दुनिया की सबसे बड़ी घरेलू कामगार आबादी है, जहां लाखों परिवार रोजमर्रा के कामों के लिए पूर्णकालिक या अंशकालिक नौकरानियों पर निर्भर हैं। इन व्यवस्थाओं में अक्सर परिचितता और विश्वास पर निर्मित दीर्घकालिक रिश्ते शामिल होते हैं।
कई श्रमिकों के लिए, नियमित रोजगार की स्थिरता एक महत्वपूर्ण कारक बनी हुई है।
एक घरेलू कामगार ने बताया, “ऐप वर्क से आप एक दिन में अधिक नौकरियां ले सकते हैं, लेकिन हर महीने एक ही घर में काम करने जैसी स्थिर आय की कोई गारंटी नहीं है।” बिजनेस स्टैंडर्ड गिग-आधारित घरेलू कार्य पर चर्चा करते हुए।
एक अन्य कार्यकर्ता द्वारा उद्धृत द हिंदू कहा कि समान परिवारों के लिए काम करने से वित्तीय पूर्वानुमान मिलता है। कार्यकर्ता ने कहा, “समान परिवारों के लिए काम करने का मतलब है कि वे आप पर भरोसा करते हैं और आय निश्चित है। ऐप्स के साथ, काम इस पर निर्भर करता है कि कितनी बुकिंग आती हैं।”
इस कारण से, विशेषज्ञों का मानना है कि भविष्य में एक हाइब्रिड प्रणाली शामिल हो सकती है। परिवार अतिरिक्त या आपातकालीन सहायता के लिए तत्काल सेवाओं की ओर रुख करते हुए दैनिक कार्यों के लिए नियमित घरेलू कामगारों को नियुक्त करना जारी रख सकते हैं।
इस लिहाज से, 10 मिनट के हाउस-हेल्प ऐप्स का उदय शहरी भारत में सुविधा की बढ़ती मांग को दर्शाता है। लेकिन पारंपरिक घरेलू कामगार मॉडल को बदलने के बजाय, ये प्लेटफ़ॉर्म अंततः इसे नया आकार दे सकते हैं – एक ऐसे क्षेत्र में लचीलापन और प्रौद्योगिकी जोड़ सकते हैं जो लंबे समय से अनौपचारिक नेटवर्क के माध्यम से संचालित होता है।
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मार्च 11, 2026, 17:31 IST
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