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समय के साथ, बुजुर्ग व्यक्ति के खाते से सालाना 2 लाख रुपये कट गए, जिससे कुल भुगतान किया गया प्रीमियम 4 लाख रुपये हो गया, जो उनकी जीवन बचत का एक बड़ा हिस्सा था।
पॉलिसी तब बेटी को “बीमाकृत जीवन” के रूप में सूचीबद्ध करते हुए जारी की गई थी, जबकि प्रीमियम का भुगतान अय्यर के खाते से किया जाता रहा। (एआई छवि)
बैंक कर्मचारी या बीमा एजेंट पर आंख मूंदकर भरोसा करना कभी-कभी भारी पड़ सकता है। हाल ही में एक 90 वर्षीय ग्राहक से जुड़ी एक घटना ने कथित तौर पर गलत बिक्री, नैतिक आचरण और वित्तीय सेवाओं में वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा के बारे में गंभीर सवाल उठाए हैं, क्योंकि 2124 की परिपक्वता वर्ष वाली जीवन बीमा पॉलिसी कथित तौर पर उनके नाम पर बेची गई थी। सोशल मीडिया पर नाराजगी के बाद अब बैंक ने परिवार को आश्वासन दिया है कि पैसे वापस कर दिए जाएंगे।
केनरा बैंक की नागपुर शाखा के लंबे समय से ग्राहक रहे 90 वर्षीय वेंकटचलम वी अय्यर को कथित तौर पर शाखा प्रबंधक ने 2 लाख रुपये के वार्षिक प्रीमियम के साथ जीवन बीमा पॉलिसी खरीदने के लिए राजी किया था। पॉलिसी को पिछले फरवरी में अंतिम रूप दिया गया था, और पहला प्रीमियम सीधे उनके बचत खाते से डेबिट किया गया था। मामला तब सामने आया जब उन्हें बाद में अगले प्रीमियम भुगतान के बारे में अलर्ट मिला और उन्होंने अपने परिवार को सूचित किया, जिन्होंने तब दस्तावेजों की जांच शुरू की।
साकेत आर के अनुसार, जिन्होंने अय्यर को अपनी पत्नी के दादा के रूप में पहचाना और मामले को सोशल मीडिया पर सार्वजनिक रूप से साझा किया, बुजुर्ग व्यक्ति दशकों से उसी शाखा में बैंकिंग कर रहा था और प्रबंधक पर गहरा भरोसा करता था। उन्होंने आरोप लगाया कि इस ट्रस्ट का दुरुपयोग किया गया और अय्यर ने अपनी उम्र और सीमित वित्तीय जागरूकता के कारण बिना यह समझे कि वह किस लिए साइन अप कर रहे हैं, पॉलिसी पर सहमति दे दी।
परिवार का दावा है कि प्रबंधक ने पॉलिसी को “बहुत महत्वपूर्ण” और “अत्यावश्यक” बताया और हस्ताक्षर करने के लिए दबाव बनाया। समय के साथ, अय्यर के खाते से सालाना 2 लाख रुपये कट गए, जिससे भुगतान किया गया कुल प्रीमियम 4 लाख रुपये हो गया, जो उनकी जीवन बचत का एक बड़ा हिस्सा था।
परिवार के अनुसार, सबसे चौंकाने वाली बात यह थी कि पॉलिसी 2124 में परिपक्व होने वाली थी, लगभग एक सदी बाद, प्रभावी रूप से ऐसे लाभ की पेशकश की गई जिसे देखने के लिए बुजुर्ग व्यक्ति कभी जीवित नहीं रहेगा। नीति की संरचना पर भी सवाल उठे हैं. चूंकि 90 वर्षीय व्यक्ति के नाम पर सीधे बीमा जारी करना आम तौर पर संभव नहीं होगा, प्रबंधक ने कथित तौर पर पहले अय्यर को अपनी बेटी के साथ एक संयुक्त खाता खोलने की सलाह दी थी। पॉलिसी तब बेटी को “बीमाकृत जीवन” के रूप में सूचीबद्ध करते हुए जारी की गई थी, जबकि प्रीमियम का भुगतान अय्यर के खाते से किया जाता रहा।
साकेत ने आगे आरोप लगाया कि दस्तावेज़ बैंक कर्मचारियों द्वारा भरे गए थे और अय्यर की कमजोर स्थिति के बावजूद उनसे हस्ताक्षर लिए गए थे, उन्होंने दावा किया कि वह “लिखने के लिए बहुत बूढ़े थे”। उन्होंने सुझाव दिया कि यह व्यवस्था उम्र संबंधी प्रतिबंधों को दरकिनार करने के लिए बनाई गई होगी, संभवतः बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, बुजुर्ग ग्राहक की वित्तीय भलाई के लिए बहुत कम ध्यान दिया जाएगा।
इस मामले ने ऑनलाइन कड़ी प्रतिक्रिया व्यक्त की, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि ऐसी बीमा योजनाओं के लिए अधिकतम प्रवेश आयु आम तौर पर 80 के आसपास है। कई लोगों ने इसे गलत बिक्री का स्पष्ट उदाहरण बताया और परिवार को सलाह दी कि अगर समाधान नहीं हुआ तो मामले को आरबीआई और आईआरडीएआई सहित नियामकों के पास ले जाएं।
पोस्ट वायरल होने के बाद, क्षेत्रीय प्रमुख और शाखा प्रबंधक सहित वरिष्ठ बैंक अधिकारियों ने अय्यर से मुलाकात की और परिवार को आश्वासन दिया कि समस्या का तुरंत समाधान किया जाएगा और एक सप्ताह के भीतर पैसे वापस कर दिए जाएंगे।
सोशल मीडिया पर अपनी सार्वजनिक प्रतिक्रिया में, केनरा बैंक ने असुविधा के लिए माफी मांगी और कहा कि मामला संबंधित टीम को भेज दिया जाएगा, साथ ही यह भी अनुरोध किया गया है कि व्यक्तिगत विवरण सार्वजनिक प्लेटफार्मों पर साझा नहीं किए जाएं। हालाँकि, प्रतिक्रिया में गलत बिक्री के आरोपों को सीधे तौर पर संबोधित नहीं किया गया या यह नहीं बताया गया कि आयु-अनुचित नीति को कैसे मंजूरी दी गई, जिससे वरिष्ठ नागरिकों के लिए निगरानी, जवाबदेही और सुरक्षा उपायों के बारे में बड़ी चिंताएँ अनुत्तरित रह गईं।
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नागपुर, भारत, भारत
फ़रवरी 09, 2026, 19:39 IST
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