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कॉग्निजेंट ने कर्मचारी लैपटॉप गतिविधि की निगरानी के लिए प्रोहांस जैसे कार्यबल-ट्रैकिंग टूल का उपयोग करने पर चुनिंदा प्रबंधकों को प्रशिक्षण देना शुरू कर दिया है।
जानकार
मिंट और अन्य प्रकाशनों द्वारा उद्धृत प्रशिक्षण सामग्री के अनुसार, कॉग्निजेंट टेक्नोलॉजी सॉल्यूशंस ने कुछ ग्राहक परियोजनाओं पर कर्मचारी लैपटॉप गतिविधि और एप्लिकेशन उपयोग की निगरानी के लिए प्रोहंस जैसे कार्यबल-ट्रैकिंग टूल का उपयोग करने पर चुनिंदा प्रबंधकों को प्रशिक्षण देना शुरू कर दिया है।
मॉनिटरिंग कैसे काम करती है
मॉड्यूल बताता है कि सॉफ्टवेयर माउस और कीबोर्ड गतिविधि को कैप्चर करता है और निष्क्रियता के स्तर के आधार पर उपयोगकर्ताओं को चिह्नित करता है। 300 सेकंड तक कोई गतिविधि न करने के बाद कर्मचारियों को “निष्क्रिय” के रूप में चिह्नित किया जा सकता है और यदि उनका उपकरण 15 मिनट तक निष्क्रिय रहता है तो उन्हें “सिस्टम से दूर” टैग किया जा सकता है – हालांकि व्यक्तिगत डिलीवरी टीमें थ्रेसहोल्ड को अनुकूलित कर सकती हैं। प्रोहंस-प्रकार के डैशबोर्ड आम तौर पर लॉगिन समय, खुले एप्लिकेशन और कार्यों पर खर्च किए गए समय को प्रकट करते हैं, जो कार्यदिवस के मिनट-स्तर के विवरण की पेशकश करते हैं। रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि कॉग्निजेंट अभी केवल चुनिंदा कार्यों पर ही टूल को तैनात कर रहा है।
कॉग्निजेंट जो कहता है उसका लक्ष्य है
कंपनी ने कर्मचारियों से कहा है कि डेटा का उपयोग वर्कफ़्लो को समझने और उपयोग में सुधार करने के लिए किया जाएगा, न कि इस स्तर पर व्यक्तिगत प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए। कहा जाता है कि कुछ ग्राहक खाते हाइब्रिड और ऑफशोर डिलीवरी मॉडल में स्पष्ट उत्पादकता दृश्यता का अनुरोध कर रहे हैं, खासकर जहां बिल योग्य घंटे जांच के दायरे में हैं। प्रबंधकों को कर्मचारियों के खिलाफ मुद्दों को बढ़ाने के बजाय प्रक्रिया की बाधाओं की पहचान करने के लिए “निष्क्रिय” और “दूर” लेबल की व्याख्या करने के लिए प्रशिक्षित किया जा रहा है।
कर्मचारी और गोपनीयता समर्थक चिंतित क्यों हैं?
कुछ कर्मचारियों का कहना है कि प्रोहंस कोर्स को एक अनिवार्य मॉड्यूल के रूप में सौंपा गया है जिसके लिए सहमति की आवश्यकता है, जिससे निगरानी में कमी को लेकर चिंताएं बढ़ गई हैं। उन्हें डर है कि भले ही मेट्रिक्स अब औपचारिक रूप से मूल्यांकन से बंधे नहीं हैं, “निष्क्रिय समय” डेटा अनौपचारिक रूप से प्रदर्शन वार्तालापों को प्रभावित कर सकता है। गोपनीयता विशेषज्ञ भारत के डेटा-सुरक्षा ढांचे में कमियों को भी उजागर करते हैं कि नियोक्ता कैसे निगरानी डेटा एकत्र करते हैं, संग्रहीत करते हैं और उसका उपयोग करते हैं। कई श्रमिकों के लिए, बड़ा मुद्दा सांस्कृतिक है – अपने समय का प्रबंधन करने के लिए भरोसेमंद होने के बजाय डैशबोर्ड मेट्रिक्स तक सीमित होने की चिंता।
व्यापक उद्योग प्रवृत्ति का हिस्सा
कॉग्निजेंट का कदम आईटी और बीपीओ क्षेत्रों में “बॉसवेयर” में व्यापक वृद्धि को दर्शाता है, क्योंकि ग्राहक वितरित टीमों से प्रयास का कड़ा सत्यापन चाहते हैं। समर्थकों का तर्क है कि ऐसे उपकरण अक्षमताओं को उजागर कर सकते हैं और कर्मचारियों को सिस्टम में देरी के लिए दोषी ठहराए जाने से बचा सकते हैं। आलोचकों ने चेतावनी दी है कि वे मनोबल को चोट पहुंचा सकते हैं, “गतिविधि थिएटर” को बढ़ावा दे सकते हैं और ज्ञान कार्य के लिए आवश्यक विश्वास को कमजोर कर सकते हैं।
अभी के लिए, कॉग्निजेंट का कहना है कि रोलआउट सीमित है। कंपनी अंततः डेटा का उपयोग कैसे करती है – और क्या यह प्रदर्शन निर्णयों में कारक है – यह तय करेगा कि कर्मचारी सिस्टम को उत्पादकता सहायता या अवांछित घुसपैठ के रूप में देखते हैं या नहीं।
अपर्णा देब एक सबएडिटर हैं और News18.com के बिजनेस वर्टिकल के लिए लिखती हैं। उसके पास ऐसी खबरें जानने की क्षमता है जो मायने रखती हैं। वह चीजों के बारे में जिज्ञासु और जिज्ञासु है। अन्य बातों के अलावा, वित्तीय बाज़ार, अर्थव्यवस्था,…और पढ़ें
अपर्णा देब एक सबएडिटर हैं और News18.com के बिजनेस वर्टिकल के लिए लिखती हैं। उसके पास ऐसी खबरें जानने की क्षमता है जो मायने रखती हैं। वह चीजों के बारे में जिज्ञासु और जिज्ञासु है। अन्य बातों के अलावा, वित्तीय बाज़ार, अर्थव्यवस्था,… और पढ़ें
18 नवंबर, 2025, 07:29 IST
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