आखरी अपडेट:
ओनली की मिसाल के बाद, एनआरएआई के साथ बातचीत के बाद ज़ोमैटो जल्द ही रेस्तरां के साथ ग्राहक डेटा साझा कर सकता है। स्विगी भी ऐसी ही चर्चा में है।
न्यूज18
फूड टेक कंपनी ज़ोमैटो जल्द ही रेस्तरां भागीदारों के साथ ग्राहक डेटा साझा कर सकती है ताकि उन्हें अपने संरक्षकों के साथ सीधे संबंध बनाने में मदद मिल सके। खाद्य वितरण मंच वर्तमान में रेस्तरां से ग्राहक पहचान विवरण छिपाने की प्रथा “डेटा मास्किंग” को हटाने के लिए नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एनआरएआई) के साथ चर्चा कर रहा है।
रिपोर्टों से पता चला है कि एनआरएआई जोमैटो के प्रतिद्वंद्वी स्विगी के साथ भी इसी तरह की बातचीत कर रहा है।
यदि उनके बीच समझौता होता है, तो रेस्तरां जल्द ही ग्राहकों के विवरण जैसे फोन नंबर तक पहुंचने में सक्षम होंगे, जिससे उनके साथ सीधे संबंध बनाने का मार्ग प्रशस्त होगा।
इससे पहले, रैपिडो की खाद्य वितरण शाखा, ओनली ने रेस्तरां के साथ ग्राहक डेटा साझा करने, उद्योग में एक मिसाल कायम करने और ज़ोमैटो और स्विगी जैसे अपने प्रतिस्पर्धियों पर दबाव डालने के लिए एनआरएआई के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं।
इस दिशा में एक कदम के रूप में, ज़ोमैटो ने एक सहमति-आधारित साझाकरण विकल्प शुरू करना शुरू कर दिया है जो ग्राहकों से विशिष्ट “विपणन और प्रचार अपडेट” के लिए रेस्तरां के साथ अपने फोन नंबर साझा करने पर सहमति देने का अनुरोध करता है।
वर्षों से, एनआरएआई ने कहा है कि खाद्य वितरण प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक डेटा को छिपाने, भारी छूट की पेशकश करने और बहुत अधिक कमीशन वसूलने जैसे अनुचित व्यवहार में संलग्न हैं जो 5-7% से बढ़कर लगभग 35% हो गया है। एसोसिएशन इन मुद्दों को भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (सीसीआई) में ले गया है, जहां मामला अभी भी लंबित है।
रेस्तरां का कहना है कि उन्हें प्रमुख डेटा तक पहुंच की आवश्यकता है – जैसे ऑर्डर मूल्य, लोकप्रिय व्यंजन और क्षेत्र-विशिष्ट रुझान – क्योंकि यह सीधे तौर पर प्रभावित करता है कि वे अपनी उपभोक्ता रणनीतियों की योजना कैसे बनाते हैं।
एक मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक त्वरित-सेवा श्रृंखला के एक वरिष्ठ कार्यकारी ने कहा, “स्विगी और ज़ोमैटो वर्षों से उपभोक्ता डेटा छिपा रहे हैं। रेस्तरां का कहना है कि इस जानकारी तक पहुंच आवश्यक है क्योंकि इससे उन्हें ऑफ़र और प्रचार में मदद मिलती है।”
प्लेटफ़ॉर्म की ओर से, कंपनियां लंबे समय से पीछे हटती रही हैं, यह तर्क देते हुए कि उपयोगकर्ता व्यक्तिगत विवरण साझा करने में असहज हैं। लेकिन अंदरूनी सूत्रों का कहना है कि नए प्रस्ताव में सख्त सुरक्षा उपाय शामिल हैं। एक खाद्य वितरण मंच के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं कि साझा किया गया कोई भी डेटा स्पष्ट सीमाओं और अच्छी तरह से परिभाषित उपयोग नियमों के साथ आए।”
वरुण यादव न्यूज18 बिजनेस डिजिटल में सब एडिटर हैं। वह बाज़ार, व्यक्तिगत वित्त, प्रौद्योगिकी और बहुत कुछ पर लेख लिखते हैं। उन्होंने भारतीय संस्थान से अंग्रेजी पत्रकारिता में स्नातकोत्तर डिप्लोमा पूरा किया…और पढ़ें
वरुण यादव न्यूज18 बिजनेस डिजिटल में सब एडिटर हैं। वह बाज़ार, व्यक्तिगत वित्त, प्रौद्योगिकी और बहुत कुछ पर लेख लिखते हैं। उन्होंने भारतीय संस्थान से अंग्रेजी पत्रकारिता में स्नातकोत्तर डिप्लोमा पूरा किया… और पढ़ें
20 नवंबर, 2025, 12:00 IST
और पढ़ें