ऑनलाइन धोखाधड़ी: भारत में 97% ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर छिपी हुई फीस, डेटा का दुरुपयोग पाया गया | व्यापार समाचार

आखरी अपडेट:11 अक्टूबर, 2025, 15:29 IST

लगभग 75% उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्हें गुप्त शुल्क का सामना करना पड़ा है जो केवल चेकआउट पर दिखाई देता है, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, भुगतान प्रबंधन शुल्क और सीओडी अधिभार शामिल हैं जिनका ब्राउज़िंग के दौरान खुलासा नहीं किया गया था।

अन्य 48 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने चारा और स्विच का अनुभव किया है, जहां लॉगिन के बाद या चेकआउट के दौरान उत्पाद की कीमतें या ऑफ़र बदल जाते हैं। (पिक्साबे)

एक हालिया सर्वेक्षण से पता चला है कि भारत में संचालित 290 प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों में से 97 प्रतिशत में उपभोक्ताओं के अनुसार डार्क पैटर्न हैं।

ये आँकड़े भारत के उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी द्वारा एक्स पर घोषणा करने के ठीक एक सप्ताह बाद आए हैं कि उनके विभाग को ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के खिलाफ कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) के लिए अतिरिक्त शुल्क लेने की शिकायतें मिली हैं – एक प्रथा जिसे एक डार्क पैटर्न के रूप में वर्गीकृत किया गया है – और प्लेटफार्मों की जांच के लिए एक विस्तृत जांच शुरू की गई है। मंत्री ने यह भी कहा, “भारत के ई-कॉमर्स क्षेत्र में पारदर्शिता सुनिश्चित करने और निष्पक्ष प्रथाओं को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी”।

हालाँकि सीओडी के लिए शुल्कों को एक गुप्त पैटर्न बताने वाला जोशी का बयान आवश्यक रूप से सटीक नहीं है, लेकिन सीओडी शुल्क एक गुप्त पैटर्न बन जाते हैं यदि वे उपभोक्ता को सूचित किए बिना लगाए जाते हैं या छिपे हुए तरीके से लगाए जाते हैं। हालाँकि, मंत्री की प्रतिक्रिया उचित है क्योंकि पिछले 12 महीनों में बड़ी संख्या में उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लेनदेन करते समय ड्रिप मूल्य निर्धारण या छिपे हुए शुल्क का अनुभव कर रहे हैं।

ड्रिप मूल्य निर्धारण को एक अंधेरे पैटर्न के रूप में परिभाषित किया गया है जहां कीमतों के तत्वों को पहले से प्रकट नहीं किया जाता है या उपयोगकर्ता अनुभव के भीतर गुप्त रूप से प्रकट किया जाता है। सरल शब्दों में, ड्रिप मूल्य निर्धारण डिजाइन या यू/एक्स प्रथाओं को संदर्भित करता है जहां कुल कीमत के कुछ घटकों (जैसे कर, शुल्क, अधिभार, अतिरिक्त अनिवार्य लागत) को शुरू में रोक दिया जाता है और केवल बाद में खरीद प्रक्रिया में प्रकट किया जाता है (उदाहरण के लिए चेकआउट पर या पुष्टि के बाद)।

जून और सितंबर 2025 के बीच लोकलसर्कल्स द्वारा किए गए चार महीने के राष्ट्रीय ऑडिट में पाया गया कि भारत के 290 प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों में से 97 प्रतिशत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण की 2023 की अधिसूचना द्वारा उन्हें प्रतिबंधित करने के बावजूद डार्क पैटर्न का उपयोग करना जारी रखते हैं। ऑडिट में 334 जिलों के 77,000 उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को लोकलसर्कल्स के एआई-आधारित डार्क पैटर्न सत्यापन मॉडल के साथ जोड़ा गया और 6 अक्टूबर को फिर से सत्यापित किया गया।

ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में, Amazon, Flipkart, Tata Neu, Jiomart और Myntra प्रत्येक में कम से कम 2-4 आवर्ती डार्क पैटर्न का उपयोग करते पाए गए। मीशो एकमात्र ऐसा प्लेटफ़ॉर्म था जो हर चेक को क्लियर करता था। इसके अलावा, ऑडिट में पाया गया कि कंपनी के आकार या बाजार में उपस्थिति की परवाह किए बिना, डार्क पैटर्न राष्ट्रीय और क्षेत्रीय दोनों प्लेटफार्मों पर सुसंगत हैं।

लगभग 75 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्हें गुप्त शुल्क का सामना करना पड़ा है जो केवल चेकआउट पर दिखाई देता है। इनमें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, भुगतान प्रबंधन शुल्क और सीओडी अधिभार शामिल थे जिनका ब्राउज़िंग के समय खुलासा नहीं किया गया था।

अन्य 48 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने चारा और स्विच का अनुभव किया है, जहां लॉगिन के बाद या चेकआउट के दौरान उत्पाद की कीमतें या ऑफ़र बदल जाते हैं। गोपनीयता के साथ छेड़छाड़ भी आम थी, 44 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग लक्षित सिफारिशें या अनुस्मारक भेजने के लिए सहमति के बिना किया गया था।

जबरन कार्रवाई से 29 प्रतिशत उपयोगकर्ता प्रभावित हुए। ऐसा तब हुआ जब प्लेटफ़ॉर्म ने रद्दीकरण के बाद भी कैश-ऑन-डिलीवरी या बाद में भुगतान पर ऑर्डर संसाधित किए। इसके अतिरिक्त, 21 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें बास्केट स्नीकिंग का सामना करना पड़ा, जहां इंस्टॉलेशन या दान जैसी वैकल्पिक सेवाएं स्वचालित रूप से कार्ट में जुड़ गईं।

जांच तब शुरू हुई जब उपयोगकर्ताओं ने बताया कि फ्लिपकार्ट और अमेज़ॅन जैसे प्लेटफ़ॉर्म “ऑफर हैंडलिंग”, “भुगतान”, और “प्रोटेक्ट प्रॉमिस” के रूप में लेबल किए गए शुल्क जोड़ रहे थे। फ्लिपकार्ट ने हाल ही में सीओडी ऑर्डर पर 5 रुपये का हैंडलिंग शुल्क पेश किया है, जबकि अमेज़ॅन ने चुनिंदा लेनदेन पर सुविधा शुल्क लेना जारी रखा है। हालाँकि, इनमें से कई लागतें केवल चेकआउट के दौरान ही दिखाई देती हैं, जिससे उपभोक्ताओं को पहले से पूरी कीमत जानने से रोका जा सकता है।

नवीनतम लोकलसर्किल ऑडिट से यह स्पष्ट हो गया है कि भारत के ई-कॉमर्स परिदृश्य पर डार्क पैटर्न हावी है। लोकलसर्कल्स, एक नागरिक जुड़ाव और नीति प्रतिक्रिया मंच जो सभी क्षेत्रों में उपभोक्ताओं की अंतर्दृष्टि एकत्र करता है, ने पाया कि ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म कैसे संचालित होते हैं, इसमें हेरफेर डिजाइन प्रथाएं गहराई से अंतर्निहित हो गई हैं। ऐसी प्रथाओं पर रोक लगाने वाले आधिकारिक दिशानिर्देशों के बावजूद, ये डिज़ाइन अभी भी आकार देते हैं कि उपयोगकर्ता कैसे निर्णय लेते हैं और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे राजस्व बढ़ाते हैं।

न्यूज़ डेस्क

न्यूज़ डेस्क उत्साही संपादकों और लेखकों की एक टीम है जो भारत और विदेशों में होने वाली सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं का विवरण और विश्लेषण करती है। लाइव अपडेट से लेकर एक्सक्लूसिव रिपोर्ट से लेकर गहन व्याख्याताओं तक, डेस्क…और पढ़ें

न्यूज़ डेस्क उत्साही संपादकों और लेखकों की एक टीम है जो भारत और विदेशों में होने वाली सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं का विवरण और विश्लेषण करती है। लाइव अपडेट से लेकर एक्सक्लूसिव रिपोर्ट से लेकर गहन व्याख्याताओं तक, डेस्क… और पढ़ें